Política de Troca e Desistência

A CatMyPet é uma empresa formada por gatinhos e, acima disso, por pessoas, e muito além da venda de ótimos produtos que facilitaram a vida do seu pet, queremos que toda a sua experiência com a marca seja sempre positiva. 

Por isso, temos uma política que esta totalmente de acordo com as normas estabelecidas pelo CDC (Código do Consumidor) e também pela constituição Brasileira, assim como alguns facilitadores extras para tornar tudo mais simples e prático.

Comprei, mas desejo trocar. E agora?

Não se preocupe! Por trás do site, está uma equipe prontamente à disposição para atendê-lo. Esse time detém de todas as ferramentas necessárias para que situações de troca ou desistência de compra aconteçam da melhor forma. Simples, ágil e descomplicado. Esse é o nosso lema! ;)

Se você adquiriu um produto em nosso site, mas se arrependeu da compra o processo para troca/devolução é simples:

1) Entre em contato com nosso canal de pós-vendas através do email atendimento@catmypet.com
2) Informe o número do pedido ou nome completo do responsável pela compra
3) Relate o problema: desistência, troca por outro produto, ficou apertado, grande, etc.

Importante: Caso esta seja sua primeira troca, você enviará o produto, através de um código de postagem, e se ele estiver de acordo com a política o estorno do valor pago será feito na sequência por nosso time financeiro.

Contudo, se o produto em questão já tiver sido trocado alguma vez conosco, o custo da postagem ficará sob sua responsabilidade.

Sobre o envio:
- O produto deve estar sem avarias, na caixa original e com todas as etiquetas;
- Ao lacrar o pacote é essencial que faça um bom fechamento para que o produto não sofra nenhuma alteração durante o trânsito pelos Correios;
- Junto do caixa deve conter o nome completo da pessoa que fez a compra ou número do pedido. Necessitamos de alguma identificação para, assim que o produto chegar, darmos continuidade ao processo.

Ao que recebermos o seu pedido ele precisa estar:
- Em perfeito estado e sem uso (se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca);
- Com as etiquetas e na embalagem original.

Assim que a análise e liberação do(s) seu(s) produto(s) for feita (até 5 dias úteis) você receberá um voucher com o valor integral dele (s), incluindo o custo com o frete do pedido, para que possa fazer a recompra. 

Esse cupom será enviado através do e-mail cadastrado no site. Por isso é essencial que você deixe seus dados em dia para não perder nenhum passo. ;)

Com o código em mãos basta entrar em nosso site, escolher um ou mais itens e, ao finalizar a compra, inserir os caracteres no campo CUPOM. Voilà!

p.s - Caso não queira mais nenhum produto do site, procederemos a devolução do dinheiro.

 

Recebi o produto, mas não gostei ou não atendeu às minhas expectativas. Desejo o estorno e devolução!

Entendemos as leis do consumidor, principalmente aquela descrita como "direito de arrependimento." Para casos como esses é imprescindível que o cliente entre em contato em até 7 dias após a entrega e o produto não tenha sido utilizado (é necessário que esteja em perfeito estado). Se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca);

Situações que envolvem a MagiCat, sobretudo, são rigorosamente analisadas. O porquê: mesmo que o bebedouro tenha sido utilizado por pouco tempo, por questões de segurança, não pode ser reaproveitado ou usado por outros felinos, pois existem algumas doenças que são transmitidas pela saliva, portanto o compartilhamento de bebedouro por gatos que não sejam da mesma casa não é recomendado. 

Importante: caso esta seja sua primeira troca, você enviará o produto e se ele estiver de acordo com a política, estornaremos o valor do envio junto com o valor da compra. 

Por isso muita atenção: a devolução do bebedouro pode ocorrer, assim como o estorno do dinheiro, desde que não tenha sido utilizado. O procedimento para reaver o dinheiro e devolver a mercadoria é:

1) Entre em contato com nosso canal de pós-vendas através do email atendimento@catmypet.com
2) Informe o número do pedido ou nome completo do responsável pela compra
3) Relate o problema e envie seus dados bancários para estorno.

Contudo, se você já tiver trocado alguma vez conosco, o custo da postagem ficará sob sua responsabilidade.

Sobre o envio:
- O produto deve estar sem avarias, na caixa original e com todas as etiquetas;
- Ao lacrar o pacote é essencial que faça um bom fechamento para que o produto não sofra nenhuma alteração durante o trânsito pelos Correios;
- Junto do caixa deve conter o nome completo da pessoa que fez a compra ou número do pedido. Necessitamos de alguma identificação para, assim que o produto chegar, darmos continuidade ao processo.

Ao que recebermos o seu pedido ele precisa estar:
- Em perfeito estado e sem uso (se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca);
- Com as etiquetas e na embalagem original.

Assim que a análise e liberação do(s) seu(s) produto(s) for(em) feita (s) imediatamente serão iniciados os processos internos para reembolso. Finalizado o processo, você receberá um email com o comprovante referente ao estorno do valor integral da compra.

CONSIDERAÇÕES FINAIS:
- É importante que seja enviado exatamente o produto que foi aberto no chamado. 

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