Política de Troca e Desistência

A CatMyPet é uma empresa formada por gatinhos e, acima disso, por pessoas. Entendemos que além de também clientes, nossos consumidores têm direitos e deveres que devem ser seguidos. Por isso estamos de acordo com o CDC (Código do Consumidor) e todas as leis que o protegem. 

Comprei, mas desejo trocar. E agora?

Não se preocupe! Por trás do site, está uma equipe prontamente à disposição para atendê-lo. Esse time detém de todas as ferramentas necessárias para que situações de troca ou desistência de compra aconteçam da melhor forma. Simples, ágil e descomplicado. Esse é o nosso lema! ;)

Se você adquiriu um produto em nosso site, mas se arrependeu da compra o processo para troca/devolução é simples:

1) Entre em contato com nosso canal de pós-vendas através do email atendimento@catmypet.com
2) Informe o número do pedido ou nome completo do responsável pela compra
3) Relate o problema: desistência, troca por outro produto, ficou apertado, grande, etc.

Importante: caso esta seja sua primeira troca, você receberá um código de logística reversa para postar seu produto, sem custo, para nosso escritório em SP.

Contudo, se você já tiver trocado alguma vez conosco, o custo da postagem ficará sob sua responsabilidade.

Sobre o envio:
- O produto deve estar sem avarias, na caixa original e com todas as etiquetas;
- Ao lacrar o pacote é essencial que faça um bom fechamento para que o produto não sofra nenhuma alteração durante o trânsito pelos Correios;
- Junto do caixa deve conter o nome completo da pessoa que fez a compra ou número do pedido. Necessitamos de alguma identificação para, assim que o produto chegar, darmos continuidade ao processo.

Ao que recebermos o seu pedido ele precisa estar:
- Em perfeito estado e sem uso (se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca);
- Com as etiquetas e na embalagem original.

Assim que a análise e liberação do(s) seu(s) produto(s) for feita (até 5 dias úteis) você receberá um voucher com o valor integral dele (s), incluindo o custo com o frete do pedido, para que possa fazer a recompra. 

Esse cupom será enviado através do e-mail cadastrado no site. Por isso é essencial que você deixe seus dados em dia para não perder nenhum passo. ;)

Com o código em mãos basta entrar em nosso site, escolher um ou mais itens e, ao finalizar a compra, inserir os caracteres no campo CUPOM. Voilà!

 

Recebi o produto, mas não gostei ou atendeu as minhas expectativas. Desejo o estorno e devolução!

Entendemos as leis do consumidor, principalmente aquela descrita como "direito de arrependimento." Para casos como esses é imprescindível que o cliente entre em contato em até 7 dias após a entrega e o produto não tenha sido utilizado (é necessário que esteja em perfeito estado). Se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca);

Situações que envolvem a MagiCat, sobretudo, são rigorosamente analisadas. O porquê: mesmo que o bebedouro tenha sido utilizado por pouco tempo, por questões de segurança, não é reaproveitado ou usado por outros felinos. 

Por isso muita atenção: a devolução do bebedouro pode ocorrer, assim como o estorno do dinheiro, desde que não tenha sido utilizado nem por 24h. O procedimento para reaver o dinheiro e devolver a mercadoria é:

1) Entre em contato com nosso canal de pós-vendas através do email atendimento@catmypet.com
2) Informe o número do pedido ou nome completo do responsável pela compra
3) Relate o problema e envie seus dados bancários para estorno.

Importante: caso esta seja sua primeira troca, você receberá um código de logística reversa para postar seu produto, sem custo, para nosso escritório em SP.

Contudo, se você já tiver trocado alguma vez conosco, o custo da postagem ficará sob sua responsabilidade.

Sobre o envio:
- O produto deve estar sem avarias, na caixa original e com todas as etiquetas;
- Ao lacrar o pacote é essencial que faça um bom fechamento para que o produto não sofra nenhuma alteração durante o trânsito pelos Correios;
- Junto do caixa deve conter o nome completo da pessoa que fez a compra ou número do pedido. Necessitamos de alguma identificação para, assim que o produto chegar, darmos continuidade ao processo.

Ao que recebermos o seu pedido ele precisa estar:
- Em perfeito estado e sem uso (se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca);
- Com as etiquetas e na embalagem original.

Assim que a análise e liberação do(s) seu(s) produto(s) for(em) feita (s) imediatamente serão iniciados os processos internos para reembolso. Finalizado o processo, você receberá um email com o comprovante referente ao estorno do valor integral da compra.

CONSIDERAÇÕES FINAIS:
- É importante que seja enviado exatamente o produto que foi aberto no chamado. 

Pague com
  • Depósito Bancário
  • Bcash
Selos

CatMyPet Comercio de presentes ltda - ME - CNPJ: 17.216.196/0001-59 © Todos os direitos reservados. 2017