Políticas: Privacidade, Troca e Desistência

A CatMyPet é uma empresa formada por gatinhos e, acima disso, por pessoas, e muito além da venda de ótimos produtos que facilitaram a vida do seu pet, queremos que toda a sua experiência com a marca seja sempre positiva. 

Por isso, temos uma política que esta totalmente de acordo com as normas estabelecidas pelo CDC (Código do Consumidor) e também pela constituição Brasileira, assim como alguns facilitadores extras para tornar tudo mais simples e prático.

Comprei, mas desejo trocar. E agora?

Não se preocupe! Por trás do site, está uma equipe prontamente à disposição para atendê-lo. Esse time detém de todas as ferramentas necessárias para que situações de troca ou desistência de compra aconteçam da melhor forma. Simples, ágil e descomplicado. Esse é o nosso lema! ;)

Se você adquiriu um produto em nosso site, mas se arrependeu da compra o processo para troca/devolução é simples:

1) Entre em contato com nosso canal de pós-vendas através do email atendimento@catmypet.com
2) Informe o número do pedido ou nome completo do responsável pela compra
3) Relate o problema: desistência, troca por outro produto, ficou apertado, grande, etc.

Importante: Caso esta seja sua primeira troca, você enviará o produto, através de um código de postagem, e se ele estiver de acordo com a política o estorno do valor pago será feito na sequência por nosso time financeiro.

Contudo, se o produto em questão já tiver sido trocado alguma vez conosco, o custo da postagem ficará sob sua responsabilidade.

Sobre o envio:
- O produto deve estar sem avarias, na caixa original e com todas as etiquetas;
- Ao lacrar o pacote é essencial que faça um bom fechamento para que o produto não sofra nenhuma alteração durante o trânsito pelos Correios;
- Junto do caixa deve conter o nome completo da pessoa que fez a compra ou número do pedido. Necessitamos de alguma identificação para, assim que o produto chegar, darmos continuidade ao processo.

Ao que recebermos o seu pedido ele precisa estar:
- Em perfeito estado e sem uso (se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca);
- Com as etiquetas e na embalagem original.

Assim que a análise e liberação do(s) seu(s) produto(s) for feita (até 5 dias úteis) você receberá um voucher com o valor integral dele (s), incluindo o custo com o frete do pedido, para que possa fazer a recompra. 

Esse cupom será enviado através do e-mail cadastrado no site. Por isso é essencial que você deixe seus dados em dia para não perder nenhum passo. ;)

Com o código em mãos basta entrar em nosso site, escolher um ou mais itens e, ao finalizar a compra, inserir os caracteres no campo CUPOM. Voilà!

p.s - Caso não queira mais nenhum produto do site, procederemos a devolução do dinheiro.

 

Recebi o produto, mas não gostei ou não atendeu às minhas expectativas. Desejo o estorno e devolução!

Entendemos as leis do consumidor, principalmente aquela descrita como "direito de arrependimento." Para casos como esses é imprescindível que o cliente entre em contato em até 7 dias após a entrega e o produto não tenha sido utilizado (é necessário que esteja em perfeito estado). Se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca);

Situações que envolvem a MagiCat, sobretudo, são rigorosamente analisadas. O porquê: mesmo que o bebedouro tenha sido utilizado por pouco tempo, por questões de segurança, não pode ser reaproveitado ou usado por outros felinos, pois existem algumas doenças que são transmitidas pela saliva, portanto o compartilhamento de bebedouro por gatos que não sejam da mesma casa não é recomendado. 

Importante: caso esta seja sua primeira troca, você enviará o produto e se ele estiver de acordo com a política, estornaremos o valor do envio junto com o valor da compra. 

Por isso muita atenção: a devolução do bebedouro pode ocorrer, assim como o estorno do dinheiro, desde que não tenha sido utilizado. O procedimento para reaver o dinheiro e devolver a mercadoria é:

1) Entre em contato com nosso canal de pós-vendas através do email atendimento@catmypet.com
2) Informe o número do pedido ou nome completo do responsável pela compra
3) Relate o problema e envie seus dados bancários para estorno.

Contudo, se você já tiver trocado alguma vez conosco, o custo da postagem ficará sob sua responsabilidade.

Sobre o envio:
- O produto deve estar sem avarias, na caixa original e com todas as etiquetas;
- Ao lacrar o pacote é essencial que faça um bom fechamento para que o produto não sofra nenhuma alteração durante o trânsito pelos Correios;
- Junto do caixa deve conter o nome completo da pessoa que fez a compra ou número do pedido. Necessitamos de alguma identificação para, assim que o produto chegar, darmos continuidade ao processo.

Ao que recebermos o seu pedido ele precisa estar:
- Em perfeito estado e sem uso (se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca);
- Com as etiquetas e na embalagem original.

Assim que a análise e liberação do(s) seu(s) produto(s) for(em) feita (s) imediatamente serão iniciados os processos internos para reembolso. Finalizado o processo, você receberá um email com o comprovante referente ao estorno do valor integral da compra.

CONSIDERAÇÕES FINAIS:
- É importante que seja enviado exatamente o produto que foi aberto no chamado. 

 

 

 

LGPD - POLÍTICA DE PRIVACIDADE CATMYPET

Para os cadastros e compras feitas em nosso website e pelas nossas redes sociais precisamos coletar alguns dados.

Os dados que coletamos são usados para a conclusão das compras e para que a sua navegação flua de forma mais fácil, assim como para que você fique sabendo, em primeira mão, das nossas novidades.

Sabemos que você é dono dos seus dados, por isso ao ingressar em nosso site e concordar com o uso de cookies e com a prestação de outros dados em nossas plataformas, você declara que concorda em nos fornecer o que for solicitado e com o uso aqui explicado.

Lembramos que se você não concordar em fornecer os seus dados essa é uma escolha que você pode fazer, deixando de acessar.

Contudo, saiba que você pode fornecê-los e, se mudar de ideia, você pode solicitar que excluiremos os dados de nossos bancos de informações ou os tornaremos anônimos – nesse caso, você perderá o cadastro conosco, mas para novas compras basta refazê-lo.

Se você for menor de idade, peça a seus pais ou responsáveis legais para revisar essa política e concordar com você.

O que coletamos

Ao acessar nosso site a nossa plataforma armazena cookies, que são pequenos arquivos que armazenam seus dados de navegação, como IP, navegador e URL´s acessados, com o objetivo de tornar a sua navegação mais rápida e de facilitar que você encontre o que procura de acordo com as suas preferências.

Ao fazer um cadastro conosco te pedimos e guardamos os seguintes dados:

Nome completo, e-mail, CPF, telefone, endereço, data de aniversário, se é pessoa física ou jurídica, dados de pagamento.

Caso você responda a alguma pesquisa que fizermos, saiba que os dados da pesquisa também serão armazenados.

Armazenamos, também, as suas interações conosco em nossas redes sociais. Aquela foto que você manda do seu bichinho e dos nossos produtos, a curtida, os reposts e o comentário que você faz, nós guardamos com o maior carinho.

Para que usamos os dados coletados

O objetivo principal de coletarmos esses dados é para que a sua compra possa ser concluída, mas eles são armazenados para que:

- possamos entrar em contato com você, tanto com os detalhes da sua compra, mas também com ofertas e novidades que possam te interessar;

- possamos informar tais dados à empresa responsável pela entrega da sua compra, para que consigam te entregar o que você comprou;

- possamos informar os dados de pagamento à plataforma de pagamentos, administradora de seu cartão de crédito e seu banco, para que o pagamento possa ser processado, em especial quando realizado por cartão de crédito, débito, transferência bancária ou pix;

- possamos estudar quem são nossos clientes e do que gostam para criarmos produtos cada vez mais interessantes e adequados para vocês.

Quais são os seus direitos

De acordo com a legislação vigente, você pode:

- solicitar que informemos quais dados seus temos armazenados;

- pedir que retifiquemos algum dado que esteja incorreto;

- pedir que atualizemos algum dado que esteja desatualizado ou incompleto;

- pedir que a gente exclua os seus dados que temos armazenados;

- pedir que paremos de usar os seus dados, de forma temporária ou permanente;

- se opor ao processamento dos seus dados pessoais por motivos pessoais ou ao processamento para fins de marketing direto;

- pedir que te entreguemos uma cópia eletrônica de seus dados para transmissão a terceiros.

Todos esses direitos serão atendidos em tempo adequado.

Lembramos que se houver pedido pendente você concorda que a sua solicitação sobre seus dados será atendida assim que finalizada a entrega do pedido, pois se ficarmos sem seus dados nesse tempo não teremos como entregar seus pedidos.

Com quem podemos compartilhar os seus dados

Como dissemos, os seus dados precisam ser compartilhados com alguns parceiros e prestadores de serviços para que possamos concluir a sua compra e apresentar sempre o melhor para você.

Assim, você concorda que seus dados poderão ser compartilhados com empresas de logística, fornecedores de produtos, rede de parceiros, marketplaces, prestadores de serviços.

Esses dados serão fornecidos apenas para o uso necessário para nossa atividade, envolvendo a operação de venda e de marketing.

Também, saiba que se recebermos alguma solicitação de dados de órgãos oficiais, como Poder Judiciário, departamentos de polícia, Procons e outros, teremos que informar o que nos for solicitado e pertinente à questão.

Como executamos atividades de forma global, podemos subcontratar o tratamento ou partilhar os dados pessoais com terceiros localizados em países que não o país de sua residência, sendo, nestes casos, aplicável a legislação de cada país.

Quando podemos eliminar os dados informados

Como informamos, seus dados serão mantidos protegidos pelos mecanismos de segurança da nossa plataforma.

Resguardamos o direito de eliminar dados informados por questões internas. Mas lembre-se que se você quiser, também pode pedir essa eliminação. Sua solicitação será atendida sempre que possível, ressalvadas as permissões legais, entre as quais:

  1. Nos casos de existência de qualquer problema, como pendências financeiras ou uma reclamação ou disputa não resolvida;
  2. para cumprir com suas obrigações legais, fiscais, de auditoria e contabilidade, irá reter os dados pessoais necessários pelo período exigido pela legislação aplicável;
  3. Sempre que necessário para os legítimos interesses comerciais da empresa, como a prevenção contra fraudes ou para manter a segurança dos seus usuários.

Alterações nesta política

Ocasionalmente, podemos efetuar alterações à presente Política. Nestes casos, sua anuência à nossa Política é feita a cada acesso.

Como nos contatar

Caso você tenha alguma dúvida ou solicitação a fazer relacionada aos seus dados, favor encaminhar um email para o endereço abaixo, com o título “Solicitação Dados”: catmypet@catmypet.com

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